Das Herz des Betriebs: Professionelle Kommunikation in der Leitstelle (10040)

„Zwischen Funkgerät, Fahrplänen und Feuerwehreinsätzen – die Leitstelle ist das pulsierende Herz des Betriebs.“

Und Kommunikation ist dort selten gemütlich. Sie ist schnell, direkt, manchmal knapp – und gelegentlich auch missverständlich. Zwischen Funkgerät, Telefon, digitalen Systemen und vielen parallelen Ereignissen entstehen typische Situationen: Eine Anweisung wird zweimal nachgefragt. Ein Fahrer versteht nichts oder kann sich nicht verständlich machen. Das ist kein Zeichen schlechter Arbeit – sondern Alltag in einem dynamischen Betrieb. Gleichzeitig wird immer deutlicher: Verständliche und klare Kommunikation wird wichtiger. Unterschiedliche sprachliche Hintergründe im Fahrpersonal, Zeitdruck im Betrieb und komplexe Situationen erhöhen die Anforderungen an präzise Verständigung. Schnell zeigt sich dabei: Das Thema lässt sich nicht einfach mit ein paar Tipps zur „einfachen Sprache“ lösen. Denn die entscheidende Frage lautet: Welche Rolle spielt die Leitstelle – und vor allem ihre Leitung – dabei, verständliche Kommunikation systematisch zu ermöglichen? Der Workshop richtet sich daher bewusst an Leiterinnen und Leiter von Leitstellen sowie Verantwortliche für Leitstellen in Verkehrsbetrieben. Im Mittelpunkt steht nicht nur die Frage „Wie formuliere ich eine Ansage verständlicher?“, sondern vor allem: Wie können Leitstellenleitungen das Thema verständliche Kommunikation im eigenen Bereich anstoßen, strukturieren und langfristig entwickeln?
 

Ziele

Der Workshop bietet Raum für:

• Erfahrungsaustausch zwischen Verantwortlichen aus verschiedenen Verkehrsbetrieben (Leitstellen)
• Reflexion der eigenen Situation und Herausforderungen Einführung in Grundlagen verständlicher und einfacher Kommunikation
• Vorstellung praktischer Ansätze und Hilfsmittel
• Entwicklung erster Ideen für eine systematische Umsetzung in der eigenen Leitstelle

Ziel ist es, voneinander zu lernen und konkrete Impulse für die eigene Organisation mitzunehmen.

Zielgruppe

Der Workshop richtet an verantwortliche Führungskräfte in Leitstellen eines Verkehrsbetriebes. 

Arbeitsweise

Der Workshop kombiniert verschiedene Formate:

• moderierter Erfahrungsaustausch
• kurze fachliche Inputs Diskussionen und Praxisreflexion
• Arbeit an eigenen Fragestellungen
• kollegiales Lernen zwischen den Teilnehmenden

Die Teilnehmenden bringen dabei ihre Erfahrungen aus den eigenen Verkehrsbetrieben aktiv ein.