Workshop: Fahrpersonal motivieren (10013)

Inhalte

Motivation als Schlüssel zum Erfolg!

In der heutigen Zeit stehen Unternehmen des öffentlichen Personennahverkehrs vor großen Herausforderungen: Effiziente Abläufe, moderne Ausrüstung und zufriedene Fahrgäste sind entscheidend – doch im Mittelpunkt steht das Fahrpersonal.
Ihre Motivation und Zufriedenheit sind der Schlüssel zu einem reibungslosen Betrieb und exzellentem Kundenservice.

Dieser Workshop widmet sich den zentralen Faktoren, die Fahrpersonal motivieren: von der Bedeutung menschlicher Interaktion über den Umgang mit Fahrgästen bis hin zur optimalen Nutzung von Ausrüstung und der Organisation von Abläufen.

Grundlage hierfür bildet eine aktuelle Studie der Technischen Hochschule Augsburg, die eindrucksvoll zeigt, wie wichtig ein wertschätzendes und unterstützendes Arbeitsumfeld für den Erfolg im Verkehrssektor ist.

Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, das Potenzial Ihrer Mitarbeiter freizusetzen und so die Zukunft des öffentlichen Nahverkehrs nachhaltig zu gestalten.

Programm:

Jeder Block startet mit einem Impulsvortrag aus der Studie der TH Augsburg. Im Anschluss machen wir uns gemeinsam an die Erarbeitung von Ideen und Lösungsansätzen, wie das auf Fahrpersonal im ÖPNV übertragbar ist.

Der Mensch im Vordergrund

• Internes Kommunikationssystem

• Weiterbildungsangebote

• Mitarbeiter:innenmanagement

• Steigerung der allgemeinen Wertschätzung

• Drivers Journey

Die Ablauforganisation

• Kritische Elemente im Ablauf

• Umgang mit ineffizienten Abläufen und „Zeitfressern“

Der Fahrgast

• Problematisches Verhalten

• Lösungsorientierter Umgang mit Fahrgästen / Kund:innen

Die Ausrüstung

• Einsatz mobiler Geräte

• Optimierung der IT-Systemlandschaft

• Arbeitsplatzgestaltung im Fahrzeug

Feedbackrunde

In der Teilnahmegebühr sind folgende Leistungen enthalten:

• Get together am Vorabend inkl. Abendessen

• Seminarunterlagen

• Kaffeepausen

• Mittagessen